Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi terhadap Kepuasan Wisatawan di Kawi Resort, Tampaksiring, Gianyar

Abstract

Perkembangan industri pariwisata yang semakin kompetitif mendorong setiap penyedia jasa akomodasi untuk senantiasa meningkatkan kualitas layanan sebagai upaya memenuhi harapan serta menciptakan kepuasan bagi wisatawan. Kawi Resort yang beroperasi di kawasan Tampaksiring, Kabupaten Gianyar, menawarkan konsep penginapan yang memadukan nuansa alam dan spiritualitas sehingga menarik wisatawan dengan latar belakang serta tujuan kunjungan yang beragam. Berbagai ulasan dan tanggapan yang diberikan wisatawan menunjukkan adanya perbedaan tingkat kepuasan yang dirasakan selama menginap. Fenomena tersebut mengindikasikan bahwa kepuasan wisatawan tidak hanya terbentuk melalui kualitas pelayanan yang diterima, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor internal berupa motivasi yang mendorong seseorang melakukan perjalanan dan memilih destinasi tertentu. Penelitian ini dilaksanakan untuk mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan dan motivasi wisatawan berkontribusi terhadap tingkat kepuasan wisatawan yang menginap di Kawi Resort. Pendekatan yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain asosiatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan wisatawan yang pernah menginap di Kawi Resort. Data yang diperoleh kemudian diolah menggunakan analisis regresi linear berganda dengan didukung serangkaian pengujian statistik yang meliputi uji validitas dan reliabilitas instrumen, uji asumsi klasik, uji parsial (t), uji simultan (F), serta analisis koefisien determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan maupun motivasi wisatawan secara individual dan bersama-sama memberikan pengaruh yang positif serta signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Nilai koefisien determinasi yang diperoleh mengindikasikan bahwa kedua variabel independen tersebut memiliki kemampuan yang cukup besar dalam menjelaskan variasi tingkat kepuasan wisatawan. Temuan penelitian ini memperlihatkan bahwa keberhasilan dalam meningkatkan kepuasan wisatawan tidak hanya bergantung pada penyediaan layanan yang berkualitas, tetapi juga memerlukan pemahaman yang mendalam terhadap alasan, kebutuhan, dan dorongan wisatawan dalam melakukan kunjungan. Oleh karena itu, pengelolaan pelayanan yang optimal serta strategi yang selaras dengan motivasi wisatawan menjadi aspek penting dalam memperkuat posisi kompetitif Kawi Resort di tengah dinamika industri pariwisata yang terus berkembang.